أصبحت الدردشة مع الروبوت الآن جزءًا من الحياة اليومية للعديد من العائلات ، وذلك بفضل وكلاء المحادثة مثل سيري (Siri) من أبل (Apple) أو ألكسا (Alexa) من أمازون (Amazon). أظهرت الأبحاث الحديثة أن الأطفال غالبًا ما يسعدون عندما يكتشفون أنه يمكنهم مطالبة ألكسا بتشغيل أغانيهم المفضلة أو الاتصال بالجدة.
لكن هل يؤثر التسكع مع ألكسا أو سيري على طريقة تواصل الأطفال مع أقرانهم من البشر؟ ربما لا ، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها جامعة واشنطن وجدت أن الأطفال حساسون للسياق عندما يتعلق الأمر بهذه المحادثات.
المؤلفون المشاركون في هذا البحث هم: ألكسيس هينيكر (Alexis Hiniker) ، وهو أستاذ مساعد بجامعة واشنطن في كلية المعلومات؛ أميليا وانج وجوناثان تران ، وكلاهما أكمل هذا البحث كطلاب جامعيين في جامعة واشنطن في تخصص التصميم والهندسة المتمحورة حول الإنسان ؛ مينجروي تشانغ (Mingrui Zhang) ، طالب دكتوراه في جامعة واشنطن في أي سكول ؛ جيني رادسكي (Jenny Radesky) ، أستاذة المساعدة في كلية الطب بجامعة ميشيغان ؛ كيلي سوبيل (Kiley Sobel)، باحثة أولى في مجال تجربة المستخدم في “ديولينغو” Duolingo وحصلت سابقًا على درجة الدكتوراه من جامعة واشنطن ؛ وسونسو راي هونغ (Sunsoo Ray Hong) ، أستاذ مساعد في جامعة جورج ميسون. نشر الباحثون النتائج التي توصلوا إليها في يونيو في مؤتمر التصميم التفاعلي والأطفال 2021.
كان لدى الفريق وكيل محادثة يقوم بتعليم 22 طفلاً تتراوح أعمارهم بين 5 و 10 سنوات استخدام كلمة “بونجو” (Bungo : هي كلمة تصف شيئًا أو شخصًا بطيئًا عقليًا. يتم استخدامها داخل دائرة الأصدقاء ، وهي غير مسيئة) ليطلب منهم التحدث بسرعة أكبر. استخدم الأطفال الكلمة بسهولة عندما أبطأ الروبوت حديثه. في حين أن معظم الأطفال استخدموا كلمة “بونجو” في المحادثات مع والديهم ، فقد أصبح مصدرًا للعب أو مزحة داخلية حول التصرف كإنسان آلي. ولكن عندما تحدث الباحث ببطء مع الأطفال ، نادرًا ما استخدم الأطفال هذه الكلمة ، وغالبًا ما كانوا ينتظرون بصبر حتى ينتهي الباحث من الحديث قبل الرد.
قال ألكسيس هينيكر: “كنا نشعر بالفضول لمعرفة ما إذا كان الأطفال يلتقطون عادات المحادثة من تفاعلاتهم اليومية مع ألكسا والوكلاء الآخرين. تجري الكثير من الدراسات الحالية أبحاثًا على الوكلاء المصممين لتعليم مهارة معينة ، مثل الرياضيات. هذا يختلف إلى حد ما عن العادات التي قد يكتسبها الطفل بالصدفة من خلال الدردشة مع أحدهم”.
التجربة
شاركت 22 عائلة من منطقة سياتل في دراسة من خمسة أجزاء. تم تنفيذ هذا المشروع قبل جائحة COVID-19 ، لذلك زار كل طفل مختبرًا مع أحد الوالدين وباحث واحد. في الجزء الأول من الدراسة ، تحدث الأطفال إلى روبوت متحرك بسيط أو صبار على شاشة لوحية تعرض أيضًا نص المحادثة.
قام باحث آخر ، لم يكن في الغرفة ، بطرح أسئلة على كل طفل ، والتي ترجمها التطبيق إلى صوت اصطناعي وقام بتشغيلها من أجل الطفل. بينما كان الباحث يستمع إلى ردود فعل الطفل وردود أفعاله عبر مكبر الصوت.
الجزء الأول
في البداية ، عندما تحدث الأطفال إلى أحد عميلي المحادثة (الروبوت أو الصبار) ، قال لهم: “عندما أتحدث ، أبدأ أحيانًا في التحدث ببطء شديد. يمكنك قول “بونغو” لتذكيرني بالتحدث بسرعة مرة أخرى “.
بعد بضع دقائق من الدردشة مع طفل ، تحول التطبيق إلى وضع آخر عن طريق إبطاء حديث الوكيل بشكل دوري حتى قال الطفل “bungo”. ثم ضغط الباحث على زر لإعادة خطاب الوكيل على الفور إلى السرعة الطبيعية. خلال هذه الجلسة ، قام الوكيل بتذكير الطفل باستخدام الكلمة إذا لزم الأمر. استمرت المحادثة حتى تدرب الطفل على استخدام الكلمة ثلاث مرات على الأقل. تذكر غالبية الأطفال (64٪) ، استخدام كلمة “بونجو” في المرة الأولى التي أبطأ فيها الوكيل كلامه ، وتعلموا جميعًا الروتين بنهاية هذه الجلسة.
الجزء الثاني
ثم تم تقديم الأطفال إلى الوكيل الآخر. بدأ هذا الوكيل أيضًا في التحدث بشكل دوري ببطء بعد محادثة قصيرة بالسرعة العادية. بينما عاد خطاب الوكيل أيضًا إلى سرعته الطبيعية بمجرد أن قال الطفل “بونجو” ، رغم عدم تذكير الطفل باستخدام هذه الكلمة. بمجرد أن قال الطفل “بونجو” خمس مرات أو دع الوكيل يواصل التحدث ببطء لمدة خمس دقائق ، أنهى الباحث في الغرفة المحادثة. بنهاية هذه الجلسة ، كان 77٪ من الأطفال قد استخدموا الكلمة بنجاح مع هذا الوكيل.
الجزء الثالث
في هذه المرحلة ، غادر الباحث الموجود في الغرفة. عندما أصبح الطفل بمفرده مع الوالد ، بدأوا في الدردشة مع بعضهم البعض ، ثم في اللحظة التي بدأ فيها الروبوت والصبار يتحدثان ببطء. لم يقدم الوالد أي تذكير بشأن استخدام كلمة “بونجو”. أجرى 19 من الآباء فقط هذا الجزء من الدراسة. من بين الأطفال الذين أكملوا هذا الجزء ، استخدم 68٪ منهم الكلمة في محادثة مع والديهم. استخدمها الكثير منهم بمودة وبعضهم بحماس ، وغالبًا ما قطعوا والديهم في منتصف الجملة. أعرب آخرون عن التردد أو الإحباط ، وسألوا والديهم عن سبب تصرفهم مثل الروبوتات.
الجزء الرابع
عندما عاد الباحث ، أجرى محادثة مماثلة مع الطفل: طبيعية في البداية ، يليها كلام أبطأ. في هذه الحالة ، استخدم 18٪ فقط من الأطفال الـ 22 العالم مع الباحث. لم يعلق أي منهم على بطء حديث الباحث. رغم أن بعضهم تواصل بالعين مع والديهم كرد فعل على كلام الباحث.
قال هينكر: “أظهر الأطفال وعيًا اجتماعيًا متطورًا حقًا في سلوكيات الانتقال لديهم”. لقد رأوا المحادثة مع العميل الثاني لحظة مناسبة لاستخدام كلمة “بونجو”. مع الوالدين ، رأوا أنها فرصة للترابط واللعب. ثم مع الباحث ، الذي كان غريباً ، اتخذوا بدلاً من ذلك القاعدة الاجتماعية المستخدمة في المحادثة التقليدية والتي تتمثل في عدم مقاطعة شخص يتحدث إليك “.
الجزء الخامس
بعد هذه الجلسة في المختبر ، أراد الباحثون معرفة كيف ستكون التجربة في بيئة طبيعية. لذلك طلبوا من الآباء محاولة إبطاء حديثهم في المنزل خلال الـ 24 ساعة القادمة.
20 من الآباء جربوا ذلك في المنزل ، وأفاد 11 أن الأطفال استمروا في استخدام كلمة “بونجو”. وصف هؤلاء الآباء التجارب بأنها مرحة وممتعة و بمثابة مزحة. بالنسبة للأطفال الذين أعربوا عن شكوكهم في المختبر ، استمر الكثيرون في هذا السلوك في المنزل ، وطلبوا من والديهم التوقف عن التصرف مثل الروبوتات أو رفض الاستجابة.
قال هينكر: “هناك شعور عميق جدًا لدى الأطفال بأن الروبوتات ليست بشرًا”. لذلك بالنسبة للأطفال الذين لا يمانعون في القيام بهذا النوع من التفاعل مع والديهم ، فقد أصبح شيئًا جديدًا بالنسبة لهم. لم يكن الأمر كما لو أنهم بدأوا في معاملة والديهم مثل الروبوت. كانوا يلعبون معهم ويتواصلون مع شخص يحبونه “.
يضيف: “على الرغم من أن هذه النتائج تشير إلى أن الأطفال سوف يعاملون “سيري” بشكل مختلف عن الطريقة التي يعاملون بها الأشخاص ، فلا يزال من الممكن أن تؤثر المحادثات مع الوكيل على مهارة على عادات الأطفال – مثل استخدام نوع معين من اللغة أو نغمة المحادثة – عندما يتحدثون لأشخاص آخرين.” لكن حقيقة أن العديد من الأطفال أرادوا تجربة شيء جديد مع والديهم تشير إلى أن المصممين يمكنهم إنشاء تجارب مشتركة مثل هذه لمساعدة الأطفال على تعلم أشياء جديدة.
“لقد رأينا أن الأطفال كانوا متحمسين للتفاعل بشكل هزلي في محادثة مع والديهم بعد أن تعلموا ذلك من الجهاز. يعرف الآباء طفلهم بشكل أفضل ولديهم فكرة جيدة عما إذا كانت هذه الأنواع من التجارب تشكل سلوك أطفالهم أم لا. ولكن لدي ثقة أكبر بعد إجراء هذه الدراسة في أن الأطفال سوف يقومون بعمل جيد في التمييز بين الأجهزة والأشخاص”.
اعداد: نورة الغرياني
